第458章 处理
“漏水的问题，我肯定给你修好。 我们叶师傅的工作准责就是给客户解决困难。 我跟你说一声，是想跟咱说一声。 这根水管要是换的话，可能需要咱们承担一下水管耗材的额外费用。” “什么？ 还要多收钱？ 你们不是收了我十五块钱了吗？ 就这么一个小口子，你们开的黑店啊。” “李女士，这个水管有点儿年头儿了。 虽然只是有了一道裂痕，但如果不把它换掉，以后说不定，还会出现漏水的事情。 耗材也不贵，两块钱，我就给你换一个新管儿。 这样，你以后用起来，也能安心不是。” “我不管，我修这个小口子，已经花了十五了。 你还想跟我多收钱。 这么黑心。 我告诉你，今天你要是不把这个水管修好，我就向你们公司投诉你。” “行，李女士，你也别说投诉我，我帮你修好，行了吧。” “我就知道你们这些想黑我的钱，快点儿修。” “李女士，你看看，女管修好了。” “哼，就看不得你们这些人收黑钱。 这是十五，拿上赶紧走。” “那好，李女士，有需要的话，还请打我们叶师傅的服务电话，我们以最快的速度过来，为你服务。” “用不着，对你们这种收黑钱的公司，再也不用了。” “那李女士再见。” “啪。” 孙大可怒气满满的把随声听给关上。 看着站在对面儿的黄海，孙大可阴沉的说道。 “大海，这个工作做的不错。 没有因为这个人找茬，就跟她吵架。 我得表扬你。” 黄海连连拒绝道。 “经理，可别这么说。 咱们公司上次培训，周总不是说了嘛。 咱们服务公司和叶师傅，都要以客户为中心。 这个客户也就是脾气不好，说了我几句，也不掉一块儿肉。 收了钱，我就当没听见。 不过，经理，我总觉着这个客户的语气不太对。 换个正常人，谁家东西坏了，那不得着急啊。 可是这个人，话里话外，好像一点儿也没有关心她家的水管怎么样。 全是要找我的麻烦，或者是公司的麻烦。” 孙大可自然也能听的出来，这个客户的挑衅。 别说那些不领公司工资的师傅，就是他自己，要是没有最近这些投诉的事情。 真要是在现场，说不定也得跟对方吵起来。 不过孙大可倒是确定了一件事情。 最近这些投诉一定是有点儿问题。 挑衅的话语，有点儿太过于明显了。 而且这些人很聪明，还不留什么把柄。 要不是有着这个录音的随身听，换个人空口白牙的把事情说一遍。 没有那种语境，根本理解不到关键点上。 孙大可点点头道。 “是啊。 是有点儿这方面的意思。 辛苦你了，你去忙吧。 后边的事情，我处理。 这个随身听，你上小陶那里拿空带，然后接着拿好。 再有这个情况，继续录下来。” 黄海答应的说道。 “好的，经理，那我就去忙了。” “嗯，去吧。” 看到黄海出门，孙大可用手指转着录好的磁带，脑子放空开始想着这件事情的解决办法。 ------------------------------------- “啪” 周洁把录音机关上，眼睛微闭，心神晃动。 看向坐在办公室沙发上的三个经理，语气不善的道。 “真的是有人针对我们？” “周总，是真的。 我用六台能录音的随身听，分发给六个师傅。 三天时间，就有同种的客户，七人。 刚才李秘书给我查了一下后台，一共有三个投诉。 电话号码，投诉内容，都是一样的。 服务态度不好。” 孙大可在一边，一脸严肃的解释道。m.zwWX.ORg 钱胜利也在一边接话道。 “我这里也接到这样的客户六人，投诉两条。” 高建国也同时道。 “我这里也一样，五个客户，投诉两条。” 周洁坐在办公椅上，听到几人这么说，自嘲的笑了一下。 “切，这还真是天下之大，无奇不有。 我还没有找那些人的麻烦，他们倒是会给我找事儿。 说说，你们有什么发现？” 孙大可这回用随身听录音，领先了其它两人一头，先站了出来道。 “周总，我发现这些人的问题后。 这几天我派人跟踪，确实发现了一些端倪。 这几个投诉的人里，有两个都是正常生活，没有什么异常。 我不好确定，这两个客户是真想投诉，还是有人指使。 但另个的几个人，真的与我们的竞争对手有关。 我们区里祥合的人，与这几人有联系。 如果是巧合，那实在是太巧了。 现在基本能确定，就是他们来指使的。” 周洁把目光看向钱胜利和高建国。 其它两人也赶紧表态，自己那里，也是发现投诉的人，与其它公司有联系。 周洁想了想道。 “你们有什么想法？” 钱胜利说出了自己的想法。 “周总，咱们不能放过他们。 现在可不是说他们干的活儿好，没有差评。 而是现在整个深市，只有咱们开通了投诉部门。 就风评来说，自然他们要好一些。 但是，咱们体量也大，承受的风险也大。 我建议是不是先关闭一段时间这个投诉，然后等把这些捣乱的人，摆平之后，再正常开通。 要不然这天天有差评，风传出去，对咱们也不好。” 周洁瞪了钱胜利一眼，语气不善的道。 “投诉的事情，是叶总安排下来的，你敢取消？ 脑子想什么呢。 装的浆糊啊。 解决不了问题，还要咱们干什么？” 被周洁这么一说，三人吓了一跳。 这段时间都让这些人给弄的烦了。 一时间谁还能记得这个投诉的事情，是叶新让人弄的。 这些投诉内容，对他们确实有影响。 但还能控制，能反击。 可要是跟叶总这个大老板对着干，那没有一个人能有好果子吃。 周洁看着沉默的三人，也没有指望他们说出什么。 手指敲击办公桌面。 面上露着狠色道。 “咱们不动手，还真以为咱们吃素了。 顺心和祥合两家公司，我不想在深市看见他们。”吃藕牛的重生之闲人一枚