第1013章 惩罚与奖励
“……”沉默，原本还喜气洋洋的会场现场，顿时变得一片沉默，所有高管都用疑惑的目光看着塔克，显然在询问塔克，这是怎么回事。 “塔克先生，我想请问，此人说的是真实情况吗？这笔订单确实横跨了1000公里吗？”因为高层忍不住开口问道。 “这个……”塔克很想直接否认掉，但是他没有否认的底气，因为他自己也不知道对方的订单究竟是往哪发的。 事实上，塔克根本没有考虑过这个问题，毕竟再聪明的人也想不到，有人会把订单发到1000公里外去。而发到1000公里外也就罢了，居然还有胆子大吵大闹，给闹到新闻媒体上面，这简直就是疯子的行为。 塔克根本没有考虑过，自然也不会去调查了，于是塔克言辞很是慎重的解释道“因为事情来的比较突然，同时公司这边任务要求很急，所以相关人员并没有对这些事情进行调查！” “我现在立刻命令我们的人去调查这个事情，一定在最短的时间内拿出调查结果给诸位！”三言两语之间，就把这件事情的责任推到其他工作人员身上去了。 “我看没有这个必要，东方亚马逊既然敢在新闻发布会上这么说，那这十有八九就是事实，否则一旦别人揭穿说谎，东方亚马逊就彻底毁掉了！”一个高层叹了口气道，不过同时也有支持塔克的高层笑着说道“大家的情绪也没有必要这么的悲观和失望嘛，就算对方说的是事实，但对方的言语中也承认了延迟26小时送达和消费者在电话中对骂也是事实，这件事情本身其实并不是一個谎言，同时也是对东方亚马逊名誉的一次打击。” “所以我看这个事件也是成功的，只是没有大家期待中的那么成功罢了。而且这个事件只是小事，真正的大头是第2个事件，我们可以继续保持乐观嘛！”这位高层的话说的非常轻松，什么只是没有期待中那么成功。 但是在座的其他人都知道，这个丑闻基本上算是彻底失去了效果了。 隔着1000公里的下订单，还指望人家准点送达，这是根本不可能的事情，知晓真相之后的吃瓜群众铁定是会站在网点那一边的。 至于在电话中对骂，但凡有人带入一下网点负责人的视角，那恐怕大骂一顿都是轻的，按照米国的武德，这是要直接动用机枪来扫射的冒犯了。 此时在新闻发布会现场，有记者开口质疑道“请问，如果是间隔1000公里下单的话，那为何不就近通过当地的沃尔玛网点发货呢？反而要自己千里迢迢的运送订单？” “这个问题我来回答！”刘强东拿过话筒接着说道“因为这是我们公司的规定，因为网点太多，为了不出现管理上的混乱。所以公司规定网点与网点之间是不能够互相进行联络的，甚至就连协作也是不提倡的，自己的事情自己解决，否则都到处转单的话，那公司对于网点的管理，就会陷入混乱状态！” “所以这位哥伦比亚市的负责人，无法直接联系到哥伦布市的网点负责人，而且就算是联系上了，也会无法通过公司内部的网络进行转单。再加上这位负责人是一个不喜欢麻烦他人，一切事情都藏在心里，想要用自己的力量来完成的性格，所以他决定一切由自己扛下来，驱车1000公里派送订单。” “在这里我替公司向全体用户，以及公司所有的员工，尤其是基层的网点员工们道歉。是公司的考虑不周，为了追求管理上的简化，而造成了这一次事故的发生，同时也给一些员工造成了心理和精神上的打击，我在这里代表公司高层向这些员工道歉，对不起！”刘强东话音落下，率先对着镜头鞠躬道歉，然后周边所有公司高层也跟着道歉。 而台下瞬间响起了一阵热烈的掌声，只不过这些掌声不是来自记者的，而是来自周围的企业员工们的，毕竟刘强东的道歉对象，是他们这一些经常被公司高层忽视的员工们呀。 而且刘强东紧接着说道“公司最终决定对这一次的事件进行处罚，因为哥伦比亚市的网点负责人无法压制情绪，不理智的和用户进行言语上的互相攻击，公司决定给予其扣除一个月的基本工资的惩罚！” “另外，公司也决定对这一次事情进行表扬和奖励，因为哥伦比亚市的网点负责人，在明知订单相隔1000公里，根本无法正常派送的情况下。毅然决然的驱车往返2000公里，这种为了客户服务的精神更加值得公司的表扬。” “所以公司决定奖励其半年的工资，同时给予“东方亚马逊超级员工”的荣誉称号！”刘强东的话音一落，全场的记者们顿时都傻了。 感情这个事情最后，犯了错误的，辱骂了顾客的员工虽然扣了一个月的工资，可却还得到了半年的工资，一进一出相当于奖励了5个月的工资，同时还有一个荣誉称号。 这个荣誉称号虽然在平时看上去似乎没什么，可是考虑到现在的情况，这无疑是表明公司将坚挺的站在自己员工的一边。 这还是一场，为了平息舆论风波的新闻发布会吗？ 这难道不应该象征性的杀只鸡，应付一下猴子吗？怎么到头来连鸡都舍不得杀了，这还是道歉吗？ 记者们傻了，但是现场的全体员工们的掌声却变得无比激烈了起来，这些员工们真的是太激动了，他们从来没有遇到过如此明事理，坚定的保卫自己员工的公司，东方亚马逊实在是太棒了。 “对了！”在掌声逐渐消散之后，刘强东紧接着说道“我们公司有着在执行工作的过程中必须全程录音，某些情况甚至必须全程录像的要求，所以这一次用户与我们网点负责人沟通的四通电话，我们都有详细的录音记录。” “其中三通是下单当天的沟通电话，还有一通就是订单送达之后，在回城途中持续了一个多小时的通话。为了让事件真相得到公开，我现在就现场播放其中的几段录音。” “考虑到时间关系，完全的录音就不在这里放出，等发布会结束之后，相关的录音都会发布在东方亚马逊的官网上面，持续一个星期的时间，有兴趣的记者朋友都能够下载，我们保证所有的原因都是非剪辑过的全程录音！” 说完，现场就响起了明显是电话录音的那种环境的声音，一开始是一个男人表示订单错误，希望对方取消订单，然后重新下单的要求，这个说话的显然是东方亚马逊的网点负责人。 但这个要求很快就被对方给拒绝，然后对方紧接着就开始问候网点负责人父母，负责人直接就挂断了电话，第一段录音就此结束。 之后的两段录音，情况大同小异，都是网点负责人请求对方取消订单，然后拼命的解释订单为啥无法派送。可对方就是一个劲的要求派送订单，然后顺便问候父母和亲人。 这三段录音其实都是完整的录音，因为时间加在一起并不长，平均每段录音只有三分钟左右。 被截取了录音的其实是第4段，也就是持续了一个小时的那段录音，截取的应该是录音过程中最为火爆的部分。 对方全方位无死角的问候网点负责人父母，而负责人一开始在忍耐，后来就受不了了，开始在录音中狂吼，然后同样问候对方，接下来基本上就是对骂了，但网点负责人的战斗力明显是不如这位用户的，整个情况都被对方压制。wap..OrG 其实听到这几段录音，情况基本上就已经完全明了了，现场所有记者都知道，这件事件已经完成了反转。只要新闻一公布，马上被痛骂了就会是那位发了疯的用户，然后吃瓜群众们会同情这位可怜的网点负责人。 之前吃瓜群众骂这位负责人有多狠，那就会对这位负责人有多么的同情，然后反过来骂的那位顾客更狠，这是一种奇妙的补偿心里。 “那么第2个事件呢？难道也是千里之外下单，导致商品出现了变质吗？”有高盛请来的记者连忙插嘴问道。 “不，这是一个非常正常的订单，整个配送过程只有不到两个小时的时间。而众所周知，猫粮是一种经过了加工的产品，哪怕处于开袋状态，一般也能够维持超过一个月的期限。所以其实但凡用脑袋想一下就知道，在配送过程中导致猫粮出现变质的可能性是几乎为零的！” “那就是猫粮本身是假冒伪劣的产品！”这个记者毫不迟疑的说道“莫非刘董事长是想说沃尔玛提供的商品有问题吗？” “不，我们事后派出了专门的工作人员前往最后人家进行拜访，同时也取回了一小份猫粮样品，然后交给猫粮的生产商进行紧急的验证，确定这份猫粮样品确实是生产商生产的合格产品，猫粮中也不存在任何有毒的成分！” “事实上，在征得了投诉人的同意之后，我们邀请了专业的动物医生对这只猫咪进行了详细的死亡调查，发现其并不是因为使用了劣质或者是变质的猫粮，然后因为食物中毒而死！”刘强东淡淡的说道。 “你死亡原因是什么，你总不能告诉我，这只猫是自杀的吧！”有记者冷哼一声嘲讽道。 “这个嘛，也不好界定！”刘强东摸了摸自己的脑袋，然后道“其实后来在调查中，我们发现了一段有些令人哭笑不得的视频！”吃一口布丁的首富从盲盒开始